“Nós somos o que fazemos repetidas vezes. Portanto, a excelência não é um ato, mas um hábito.” Aristóteles
Modalidades: online ou presencial
Para obter excelência no atendimento é preciso construir uma cultura em toda empresa, não apenas em vendas ou no atendimento em geral e sim todos unidos na mesma filosofia.
O objetivo desse trabalho é conquistar e fidelizar clientes, gerando negócios de forma permanente. Isso não é comum nos dias atuais, pois falta comprometimento dos profissionais e uma postura clara e persistente dos gestores para que isso aconteça.
Sabendo que o nível da concorrência é grande, atender com excelência torna-se o maior diferencial da empresa entre obter o sucesso e fracassar nos negócios.
Excelência no atendimento ao cliente deve ser uma regra, e não uma exceção.
Características do curso:
Aplicação de 7 técnicas para a excelência no atendimento
Implantação do relatório análise de desempenho para os colaboradores
Criar no colaborador, uma linguagem persuasiva
Ajudar o líder a criar a avaliação de competências
Criar um manual de atendimento a clientes
Auxiliar a empresa no sistema de premiação
Elaborar a descrição de cargos
Elaboração de scripts para diversas situações
A quem se destina este treinamento:
A todos os envolvidos em atendimento a clientes.
Duração do treinamento:
a combinar
