O que é mais importante na sua empresa para a conquista de resultado, seus funcionários bem treinados ou seus clientes satisfeitos?
Mais clientes só são possíveis com melhor atendimento.
A importância do bom atendimento pode ser vista no resultado da pesquisa do PROCON – FGV – Por que as empresas perdem clientes:
1% por morte
5% por amizades comerciais
10% maiores vantagens dos concorrentes
14% reclamações não atendidas
14% má qualidade do produto
65% insatisfeitos pela qualidade do atendimento
De cada 10 pessoas que não compram da sua empresa, 7 são por causa de mau atendimento. É preciso treinar sua equipe.
Então, o maior problema não é só o cliente. Com 68% de rejeição por causa do atendimento de má qualidade, o empresário precisa saber que se ele treinar sua equipe adequadamente, o índice de perda reduz significativamente.
A boa notícia é que é possível resolver esta situação com treinamento diferenciado e focado no perfil da sua equipe.
E mais, sem tirá-los do local de trabalho ou comprometer a carga horária. Este é o meu diferencial para você, empresário.
Saiba mais conhecendo nossos treinamentos.
